“你好，王阿姨，外面在下大雨，今天练完琴回去的路上要注意安全啊。”“王伯伯，带孙子来我们这边看书啊，有什么需要随时找我们。”这样简单而温馨的家常问候，就是万里街道社区公共服务中心红色楼管会的工作日常，一声问候、一个动作、一个微笑，让这座“竖起来的服务阵地”有了家的温度。
以“零投诉”为标尺党建引领让服务更暖心
万里街道社区公共服务中心位于真金路51号，阵地集聚社区党群服务中心、社区事务受理服务中心、社区文化活动中心等“六大中心”服务功能，推动“五治（即政治、法治、德治、自治、智治）融合”，以“一站式”受理、调解、活动等特色服务，不断提升企业、群众工作生活的便利性、可达性。为做优中心服务、协调、保障，街道选优配强党员先锋模范代表，成立红色楼管会，创新“1+6+N”管理模式（“1”是楼管会，“6”是入驻中心小组，“N”为司法所、物业和后勤保障单位等），以及党建引领、日常联络、安全管理等“十大”运行机制。在红色楼管会优质、高效、贴心的服务保障下，居民、学生、企业白领、新就业群体等越来越多的群体走进中心。
以“无边界”破局多维赋能让服务更安心
今年4月，红色楼管会依托街道“一总三站多单元”指挥调度体系迅速响应，联合富平综合网格，通过“多格合一”党建联席会议、广泛征询意见、邀请专家指导等，仅用25天就完成了打开围墙、共享空间、丰富场景的更新改造，以“万里速度”高效回应居民美好愿景。随着围墙的打开，中心提升了服务温度、增添了友好活力、凝聚了群众参与热度，同时也为精细化管理带来挑战。“我们始终坚持人民至上、安全至上。”万里街道楼管会负责人陈明浩介绍道。为有效应对人流量增长，红色楼管会依托完善管理制度、细化应急预案、加强工作培训等举措，加强楼管会应急处突能力，及时妥处多起突发情况。
以“邻距离”为目标高效便民让服务更贴心
上海国际诗歌节连续三年走进万里社区，与此同时，普陀区人民生活作家创作基地、万里诗社等文化阵地相继在中心成立，持续举办世界城市日主题定向赛、比邻服务日全民市集、“万里观光”灯光艺术季等主题活动，万里持续用以美育人、以文润城的生动实践，凝聚共识、凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量，着力打造人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体。更新改造后，万里街道社区公共服务中心不仅为居民群众提供办事受理、矛盾调解、文化活动等“一站式”特色服务，还为万里“15分钟社区生活圈”增添了一系列宜业、宜居、宜游、宜养、宜学的丰富场景。同时，中心充分发挥高效集约的空间、服务、资源优势，通过邀请社区劳模、老党员、学生、居民、新就业群体等共同参与文化传承、文明实践、安全建设、社区更新等治理实践，中心通过资源整合，赋能打造“邻家有才”“一品香泉”等一批独具万里特色的社区治理品牌。
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